“‘时间不等人’这个事实决定了我们要努力开发最新的生产技术并将其投入使用。”
Peter Tinner，系统负责人 高级副总裁 OC Oerlikon Balzers Coating Ltd.
目标：提供最高质量的生产线设备
帮助具有严格质量标准的客户最大程度增加设备的正常运行时间
支持产品保修，从而保证系统正常运行时间
远程访问性能指标以监视客户系统
挑战：安装和维护可配置的设备
提供性能同样高的各种选项
与现场安装和维护人员进行沟通
支持、维护和改进非常复杂的产品
结果：PTC Windchill FRACAS 满足众多要求
在闭环系统中跟踪事件、故障和解决方案
按照与企业工作流对应的特定需求进行配置
利用全球各地的远程 Web 访问加强沟通
PTC Windchill FRACAS Configurability 简化了复杂的维护、退还和产品改进过程
Oerlikon Solar：Trübbach，瑞士
Oerlikon Solar 在全球 20 个地方雇用了 850 多名员工，它是 Oerlikon Corporation 内部的六大企业分部之一，而后者有 20,000 名员工，是生产系统、零部件、薄膜业务、真空吸尘器、传动系统、纺织生产和精密技术产品的全球领先者。Oerlikon Solar 设计、生产、安装和支持太阳能电池板的生产线。该公司的成套生产线高度自动化和完全可配置，并且必须遵守 Oerlikon 自己的产品保修政策及其客户的行业标准所规定的高质量标准。
实情
Oerlikon Solar 选中 PTC Windchill FRACAS，以系统地跟踪其太阳能电池板制造设备的故障和事件的出现、分析及解决方案。为此，负责安装或维护的现场人员与负责分析和解决问题的内部工程师需要相互进行充分沟通，而且，Oerlikon 还需要部署一个系统，以便自动跟踪系统性能指标，并使客户经理能够对客户的系统状况了如指掌。此功能帮助该公司满足了它对系统正常运行时间的高要求，而这些要求是该公司的承诺及其产品保修的一部分。
确定 FRACAS 的利益相关者和目标
实施任何 FRACAS 时的首要步骤是，确定将需要参与此系统运作的重要人员，然后指明他们在发现、报告、评估、分析和修正任何可能发生的故障或事件的过程中所承担的职责。具体而言，这些人是指：
负责安装、修复和维护设备以及报告故障或事件的现场人员
担任各种角色的内部工程人员，他们负责评估事件，分析根本原因，以及提出设计变更的建议，以帮助长期改善质量
其他相关人员，他们负责帮助执行现场团队的指令，并提供必要的备件以立即解决问题
在全球各地负责客户服务和客户满意度工作的客户经理，他们需要随时随地监视系统正常运行时间，并确保实现产品保修目标
其他各类利益相关者在必要时也需要参与 FRACAS 的运作，他们包括：负责签字同意实施提议的变更的管理人员，负责分析根本原因和修改设计方案的系统工程师，以及负责给备件补货的人员等等。
实施 PTC Windchill FRACAS 解决方案以实现目标
通过使用 PTC Windchill FRACAS 中提供的功能，可以逐一实现指定的目标。而且，由于 PTC Windchill FRACAS 非常灵活，因此，无需具备编程技能就能配置它，以确保软件工作流与阐明的每个业务需求相一致。该公司的目标以及用来实现这些目标的软件功能是：
传达现场人员报告的问题：通过基于 Web 的界面远程登录到 PTC Windchill FRACAS，确保负责安装和维护的现场人员可以通过任何 Internet 浏览器报告问题
跟踪多种系统配置：在 PTC Windchill FRACAS 中，可以为系统及其零部件和组件建立一次模型，然后就能定义该系统的许多种不同配置并独立地跟踪各种配置，从而能将问题与特定的系统配置关联起来
Oerlikon Solar 管理工作流图表
利用 PTC Windchill FRACAS 中的子表格管理工作流：在本例中，由现场人员引发的事件被转发到一个评估过程，此过程确定要执行的操作：无操作、执行备件工作流以获得即时的零件解决方案，以及/或者执行工程变更工作流以长期改善质量。在使用子表格和问题表格时，会影响到将一个事件同时与两个工作流（各有各的工作流和复杂性程度）关联的能力。问题表格适合用来关联那些将由相同的设计变更解决的类似事件。
评估问题的严重性：在 FRACAS 中报告问题之后，相应的内部员工会接到自动生成的工作流电子邮件的通知，并可以评估问题的严重性；而且，必要时可将问题升级，交由一个或多个连续的工作流处理，或者，如果认为问题已被解决，则可以结束问题
应对立即要满足的备件或修复工作需求：如果确定立即需要备件或执行修复工作，则使用 PTC Windchill FRACAS 中的子表格将此问题推进到另一个工作流，以完成定价、审批、定货、采购和零件交付工作
改善总体系统质量：与此同时，如果确定问题需要执行更多质量检查或设计变更，以改进未来的总体系统，则可以使用 PTC Windchill FRACAS中的问题表格将问题升级，并与其他相关问题关联；问题也是通过单独的工作流解决，并且在负责分析、提出设计变更建议、变更审批和管理层签核的多个人员之间启动一个迭代过程
计算系统性能指标以跟踪正常运行时间和停机时间：PTC Windchill FRACAS 中自动进行的计算将记录现场各种系统配置的关键系统性能指标，包括 MTBF 和故障率；此外，可以执行用户定义的计算，以跟踪系统的正常运行时间和停机时间，包括正常运行时间的百分比和由于各种原因造成的停机时间的百分比，以确保实现保修目标
Oerlikon Solar FRACAS 表单屏幕截图
跟踪总体系统改进的趋势：通过使用内部提供和在线提供的制图和报告功能，整个组织中许多级别的个人都能够创建图形和报告，以跟踪各种系统性能指标的趋势，包括在实施 FRACAS 后系统总体可靠性随着时间的过去而获得的改善
远程访问重要的系统性能指标：客户经理也通过 Internet 浏览器进行远程登录，并能够访问 PTC Windchill FRACAS 中提供的在线操控板，以查看这些性能指标的图形和报告，以及跟踪系统遵守公司产品保修政策的状况
确保及时应对紧迫的问题和质量的改善警报通知功能定期监视系统是否达到用户定义的阈值（例如未结事件数、过期事件数、即将到来的最后期限、系统停机时间等级等），而且在达到条件时自动生成电子邮件并发送给指定人员，从而帮助确保在工作流中的任何阶段都及时作出响应
“Oerlikon 最近加大了对持续改进我们的支持功能并确保 FRACAS 获得成功的关注。”
Bill Marsh
副总裁客户支持
确保 FRACAS 的成功
确保系统成功是任何 FRACAS 实施项目的主要目标。PTC Windchill FRACAS 中包含的功能通过提供易用性、标准化的过程、简化的数据输入操作以及数据的安全性和完整性，帮助确保系统成功。确保系统成功的目标，以及 PTC Windchill FRACAS 中帮助实现这些目标的功能是：
简化数据输入：PTC Windchill FRACAS 中提供了可配置的数据输入表单（包含多种功能，例如用户定义的字段、选择列表选项和自动填充功能），可最大程度减小人为错误的可能性、帮助快速轻松地输入数据，以及帮助确保记录的标准化
指定基于用户的登录权限：可以使用 PTC Windchill FRACAS 中的管理员工具定义用户和组，以确保每个用户只能访问和编辑他们在 FRACAS 过程中执行的步骤所需的表单和信息，从而帮助保持数据的安全性和完整性
利用审计追踪提供数据的跟踪能力和安全性：其他安全功能包括审计追踪功能，此功能可以追踪对某个条目所做的每项变更，从而帮助确保安全性和 FRACAS 中的事件跟踪能力
Oerlikon Solar 品质生产
结果
PTC Windchill FRACAS 的功能特性帮助实现了 Oerlikon Solar 的企业目标，也即改善沟通、及时回应客户和改善系统可靠性。PTC Windchill FRACAS 使工作流的可配置性能够与 Oerlikon Solar 的特定企业需求相一致，这些需求是指及时更换零件以及质量保证和改进产品设计。而沟通功能确保现场技术人员可以报告事件，内部工程师可以处理这些事件，位于不同地方的客户经理可以跟踪系统性能指标，从而建立起一个高效处理所有已报告事件的纠正措施系统。
关于 PTC Windchill FRACAS
PTC Windchill 故障报告、分析和纠正措施系统 (FRACAS) 是一个综合性的封闭环纠正措施软件工具，可让您收集、量化和控制收到的各种事件报表（例如测试数据、现场数据或维修数据）。PTC Windchill FRACAS 可简化纠正措施过程，包括事件分析、根本原因的确定、事件的终结、趋势分析和纠正措施的跟踪。PTC Windchill FRACAS 支持各种过程和合规性标准，例如 ISO 9000、8D 和 RMA。它提供一个可靠、可伸缩的系统，能按照您的要求进行定制。它的功能包括：可定制的数据输入和输出、工作流程支持、安全设置和基于角色的权限、定制的计算、可靠性分析、基于 Web 的零客户端用户界面、数据连接性、可靠性增长计算和警报功能等。
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